SPEDIZIONE, RESI E GARANZIE

Costi di Spedizione

I Cugini Toccasana spediscono esclusivamente sul territorio nazionale italiano tramite Corriere.
Per ogni ordine viene applicata una “tariffa unica” dell’importo di 5,30 euro.
Spedizione gratuita per acquisti a partire da 69 euro.

Tempi di Spedizione

I tempi di spedizione minimi per il tuo ordine sono di 1-3 giorni lavorativi.
La merce ordinata viene spedita alla conferma del pagamento.
La consegna avviene tramite corriere e puoi scegliere fra due opzioni: “Consegna a domicilio” o “Fermo Posta”.

Consegna a domicilio: occorre indicare l’indirizzo del tuo domicilio (o altro) dove il corriere effettuerà la consegna. Non è possibile scegliere orari ed avere la consegna ai piani. Riceverai una email al momento della partenza dalla ns. sede e di solito la consegna avviene entro 24/48 ore, secondo la zona d’arrivo.
Se non fosse presente nessuno al momento della consegna, il tentativo viene ripetuto il giorno dopo e in caso di fallimento rispedito al mittente, ovvero a I Cugini Toccasana.

Fermo Posta: occorre indicare l’indirizzo dell’Ufficio Postale dove ti è più comodo andare a ritirare la merce. Sarai avvisato solo al momento della partenza con una email contenente il codice del/i collo/i, utile per rintracciare lo stato d’avanzamento della spedizione sul link indicato.
Di solito arriva all’Ufficio Postale in 24/48 ore, secondo la zona. Hai tempo 7 giorni per ritirarlo/i, dopodiché sarà rispedito al mittente.

Evaderemo il tuo ordine a seconda della priorità acquisita, questo accade in quanto i tempi di lavorazione del pacco possono variare a seconda del numero di ordini da noi gestiti, ma potrai sempre tenere d’occhio lo stato di spedizione della merce nella tua pagina personale ‘TUO Account’.

Sarete inoltre avvertiti via email in caso di variazioni d’ordine, in caso un’articolo del vostro ordine sia momentaneamente non disponibile e a spedizione avvenuta.

Potrai inoltre chiedere informazioni relativamente allo stato del tuo ordine citandone il numero che riceverai nell’email di conferma d’ordine.

Diritto di Recesso

Ai sensi del Dlgs 206/2005 (e direttiva 2011/83/UE), se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a I Cugini Toccasana un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto di seguito indicato.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a I Cugini Toccasana, una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a: I Cugini Toccasana – Via Reale 245/E – 48011 Alfonsine (RA)

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti I Cugini Toccasana provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a I Cugini Toccasana – Via Reale 245/E – 48011 Alfonsine (RA) entro 14 giorni di calendario dall’autorizzazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dall’avvenuto ricevimento della merce).

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

– il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ecc…);
– il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc…);
– per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola;
– va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
– a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
– la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
– in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, I Cugini Toccasana daranno comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).
In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, I Cugini Toccasana provvederanno a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, I Cugini Toccasana provvederanno a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato a mezzo Bonifico Bancario.

Sarà cura del cliente fornire tempestivamente i seguenti dati:
– numero ordine;
– dati della persona (Nome, Cognome, ecc);
– coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. CIN – ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui I Cugini Toccasana accertino:
– la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
– l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ecc.); – il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, I Cugini Toccasana provvederanno a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti sul sito www.icuginitoccasana.bio sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (‘Garanzia Legale’).

Applicazione

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

Per usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà fornire prova della data dell’acquisto e della data di consegna del bene (occorre che l’utente conservi la fattura di acquisto).

Descrizione del difetto di conformità

Si è in presenza di un difetto di conformità quando il bene acquistato:

– non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come modello;
– non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale:

eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del bene non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

Diritti dell’utente

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto:

– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
– o in via secondaria, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

Procedura in presenza di un difetto di conformità

Nel caso in cui un bene acquistato sul sito www.icuginitoccasana.bio, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il cliente deve contattare il Servizio Clienti.
I Cugini Toccasana daranno tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicheranno all’utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il bene appartiene e/o del difetto denunciato.

Contestazioni e reclami

Per qualsiasi tipo di comunicazione, contestazione o reclamo è a disposizione dei clienti l’indirizzo di posta elettronica info@icuginitoccasana.bio.

Foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Nel caso di utente consumatore sarà competente il Tribunale di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia. Per ogni altra controversia sarà competente, invece, il Tribunale di Ravenna.

Risoluzione online delle controversie per i consumatori

Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete.
Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con I Cugini Toccasana. La piattaforma è disponibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.